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少犯錯,永遠(yuǎn)不說讓客戶反感的話

        在知道了說話所要遵循的原則,以及學(xué)會了訓(xùn)練自己口才的方法后,你還需要注意一點:永遠(yuǎn)不要說讓客戶反感的話。
        一句妙語可以帶來財源滾滾,一句拙言可能令人深陷困境,對銷售而言,最拍的就是禍從口出。
        一天晚上,張先生盒他的太太、孩子去一家飯店吃飯。剛走到飯店門口,門前的迎賓小姐就熱情地說:“您好!歡迎光臨!”李先生和太太很高興,帶著孩子往里面走。這時候,服務(wù)小姐迎上來說:“您好,請問是一家三口嗎?這邊請。”他們被那位小姐請到了一張四人座的餐桌前。剛一坐下,張?zhí)蜕鷼獾貙埾壬f:“他們的服務(wù)小姐怎么這么沒禮貌,問咱們是一家三口嗎,有這樣問話的嗎?”張先生笑著道:“人家可能是想問是不是三位。”張?zhí)f:“反正我覺得那句話很別扭,以后別再到這里吃飯了!”
        那位服務(wù)小姐之所以得罪了前來用餐的張先生一家,不是因為懷疑他們的身份,而是因為不懂得怎么說話。就像有些銷售人員一樣,不是不想銷售成功,而是不懂得怎么說話或是說錯了話,從而導(dǎo)致了失敗的結(jié)果。
        會說話的銷售人員大都深知說話的重要性,甚至還善于在銷售過程中安排好講解的順序,不僅能把話說對地方,還能讓所說的話聽起來合情合理。
        在銷售工作中,你只有巧妙地運用說話藝術(shù)循循善誘,激發(fā)客戶的購買欲望,使對方產(chǎn)生想要擁有這種商品的沖動,客戶才會付諸購買行動,交易才 能夠成功。
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